FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert in der Regel 5–12 Werktage. Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen: Bestellverfolgung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Es kann 3–5 Tage dauern, bis der Sendungsstatus aktualisiert wird – das ist völlig normal.
Warum sehen meine Sendungsverfolgungsinformationen ungewöhnlich aus oder zeigen internationale Standorte an?
Einige unserer Versandpartner nutzen internationale Sortierzentren. Dies ist Teil unseres Liefernetzwerks und hat keinen Einfluss auf die Lieferzeit.
Liefern Sie auch international?
Derzeit liefern wir nur innerhalb der Deutschland und Österreich. Wir planen, zukünftig auch andere Märkte zu beliefern.
Sind die Schuhe aus hochwertigen Materialien gefertigt?
Ja. Alle Walkers Dorf-Schuhe werden aus hochwertigen, authentischen Materialien hergestellt. Mit der Zeit kann jedes Paar seinen individuellen Charakter entwickeln – ein Zeichen von Qualität und Handwerkskunst, kein Mangel.
Wie pflege ich meine Schuhe?
Schützen Sie Ihre Schuhe vor längerer direkter Sonneneinstrahlung und übermäßiger Feuchtigkeit. Reinigen Sie sie vorsichtig mit einem weichen Tuch oder einer Bürste. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie bitte geeignete Pflegeprodukte für das jeweilige Material. Vermeiden Sie aggressive chemische Reiniger. Die richtige Pflege trägt dazu bei, das Aussehen zu erhalten und die Lebensdauer Ihrer Schuhe zu verlängern.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Alle Walkers Dorf-Produkte werden zu stark reduzierten Preisen angeboten. Alle Verkäufe sind endgültig – wir akzeptieren keine Rückgaben, Umtausche oder Rückerstattungen für reduzierte Artikel. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir finden eine Lösung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie haben nach Ihrer Bestellung 30 Minuten Zeit, diese zu stornieren. Danach befindet sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess und kann nicht mehr storniert werden. Um zu stornieren, senden Sie bitte innerhalb der ersten 30 Minuten eine E-Mail an service@walkersdorf.com.
Was tun, wenn meine Schuhe beschädigt ankommen?
Kontaktieren Sie uns unter service@walkersdorf.com und senden Sie uns ein Foto des Schadens. Wir schicken Ihnen kostenlos Ersatz. Die beschädigten Schuhe müssen nicht zurückgesendet werden.
Was tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns unter service@walkersdorf.com. Wir senden Ihnen umgehend das richtige Paar zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – ganz wie Sie wünschen. Sie müssen den falschen Artikel nicht zurücksenden.
Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten.
Bitte schauen Sie vor Ihrem Haus, an den Seiteneingängen oder bei Ihren Nachbarn nach – Pakete werden manchmal an unerwarteten Orten abgelegt. Sollten Sie das Paket nach ein oder zwei Tagen immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren – senden Sie uns einfach eine E-Mail. Sobald die Sendung unterwegs ist, ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.
Bieten Sie Umtausch an?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@walkersdorf.com, damit wir Ihnen die beste Lösung anbieten können.
Welche Farben sind erhältlich?
Unsere Schuhe sind in verschiedenen Farben erhältlich, darunter Schwarz, Braun, Blau, Weiß, Grün, Rot, Grau, Bordeauxrot und weitere. Die aktuell verfügbaren Farben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
E-Mail: service@walkersdorf.com
Kundenservicezeiten: Montag bis Samstag, 9:00–17:00 Uhr
Voraussichtliche Antwortzeit: 30 Minuten bis 24 Stunden